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处理范围：课程咨询、订单异常、权益补发、退款申请
服务时间：工作日 09:00-18:00
提交售后时提供订单号、支付单号、购买套餐、联系方式和问题说明。
售后与退款
订单异常、权益补发和退款规则
课程权益如出现未到账、重复支付或无法交付，可按规则申请处理。售后处理需提供订单号、支付单号、购买套餐和问题说明。
可退款场景
- 重复支付且重复支付部分未使用。
- 付款后课程或会员权益未到账，经核查无法补发。
- 系统原因导致课程、回放或资料无法交付。
- 订单金额、服务名称与实际开通权益不一致。
处理方式与时效
客服在 1-3 个工作日内完成核查。符合条件的订单可补发权益、延长有效期、补偿服务次数或按原支付渠道退款。
不支持退款场景
已交付且已使用的课程、资料、直播回放、会员次数等虚拟权益，除法律法规另有规定外，不支持无理由退款。用户违规使用服务导致权益受限的，不属于退款范围。